カスタマー サポート

重要度の評価¹

日本語サポート対応時間

法的事項：

¹ 重要度レベルの定義（特定リクエストに対する実際の重要度レベルの決定は、Galvanize 単独の裁量によります）

重要度 "緊急"： ソフトウェアが全く動作しないような実稼働上の問題、すべてのユーザーに影響するエラー、またはデータの消失。

重要度 "高"： 主要機能が影響を受けているか、急を要さないプロセスのパフォーマンスが大幅に低下している。

重要度 "中"： 一部のユーザーのみが影響を受けている、急を要さない部分的機能に関する事象や、パフォーマンスのわずかな低下。

重要度 "低"： 一般的な「ハウツー」の質問、説明、またはシステム構成。

² 「応答時間」とは、Galvanize がお客様に応答するのにかかることが予想される、規定された時間の長さことです。 この時間内に Galvanize が問題を解決することを意味しているわけではありません。

³ オンラインサポートの「応答時間」は、日本サポートの対応時間帯（日本時間、土日祝を除く下記の時間帯： 9:00 – 12:00, 13:00 – 18:00 ）に基づきます。 オンラインフォーム・メールでのケース作成は年中無休でできますが、Galvanize の応答は年中無休ではありません。（上記の日本サポート対応時間帯に基づきます。）

⁴ 応答時間はGalvanizeコミュニティでの掲示板投稿等には適用されません。

HighBond プラットフォームでセキュリティ上の問題や、システムの可用性またはその他の種類のインシデントが発生したと思われる場合は、出来る限り速やかに弊社にご連絡ください。 すべてのレポートを調査し、確認した問題を直ちに解決するよう尽力いたします。

バージョンサポートポリシー： Galvanize とその担当者は、クラウドでホストされる Galvanize HighBond 製品の現行リリース中のバージョンをサポートします。 Galvanize とその担当者は、オンプレミスの Galvanize ソフトウェアの最新のメジャーバージョンとその直前のメジャー バージョンをサポートしますが、このポリシーは Galvanize によってお客様に通告したうえで変更される場合があります。

このポリシーは、Galvanize ソフトウェア製品の全言語バージョンに適用されます。 お客様がサポートにいつでもアクセスできるようにするには、HighBond および/または Galvanize のオンプレミスソフトウェア製品について、現行のサブスクリプション期間が終了する前に、サブスクリプションを更新しておく必要があります。

Galvanize は、(i) Galvanize のオンプレミス製品のサポート終了バージョンや (ii) サポート対象外のお客様には、アクティベーション キーを提供しておりません。 Galvanize では Galvanize ソフトウェアの現行メジャーバージョンへのアップグレードを支援します。このバージョンには、本「バージョンサポートポリシー」に基づくサポートが付いています。

このポリシーとは異なる既存のサポート契約は、有効期限まで効力を有しています。